“我下车时不小心把手机落下了，幸亏客运人员及时帮我找回。”1月14日，从丽江旅行回来的旅客阿离匆匆忙忙跑进大理火车站客运值班室，招领自己丢掉的手机。
“出站口的工作人员辅导我在12306上填写乘坐的列车车次和丢掉物品的信息，不到20分钟，就接到了告知我来取手机的电话。”阿离快乐地说。
本年春运期间，大理火车站新站房投入运用。候车室宽阔亮堂、座位洁净规整，工作人员热情服务，乘客们都说，新站房体会感特别好。
近年来，跟着大理至保山、大理至临沧等铁路建成注册，大理火车站客流逐年递加，客流高峰期每天到发旅客达12万人次以上，1999年投入运用的站房设备已难以满意客流出行的需求。2022年，我国铁路昆明局集团有限公司与大理白族自治州政府一同发动大理站提高改造工程。通过一年多的施工建造，新建站房于2024年12月30日正式启用。
新站房总建筑面积4.2万平方米，是原站房的7倍，增加了快捷换乘通道、直升电梯等配套服务设备，有两层候车大厅，可一同包容超越2800名旅客。此外，还完成人车立体分流，为旅客供给了愈加快捷舒适的出行体会。
进站口的8个安检通道旁，增加了4台便民服务存储柜，顺丰公司快递员冯德寿介绍：“以往旅客最头疼的问题便是不能带上动车的物品没有时刻寄走。现在，扫码下单后，放在储物柜里就有专人取件，关于着急赶车的旅客特别有用。”
新站房的母婴室舒适温馨，不只设置了护理台、洗漱台，还加装了紧迫呼叫按钮和车次屏。临沧的罗女士此次带着5个月大的孩子回家省亲，她说：“我第一次在火车站运用母婴室，在这里给小孩子哺乳、换纸尿裤都便利多了。”
有困难找“金花”。在候车大厅一角的“金花服务台”，工作人员娴熟“切换”普通话、白族话和英语，回答旅客的问题。候车大厅还设置了多处圆柱充电桩，便利旅客候车期间给手机免费充电。
新年接近，大理火车站年味渐浓，旅客和乘务人员一同书写春联，打卡摄影，小小的细节让旅途愈加喜庆热烈。身着白族服装的客运人员告知记者：“咱们将做细普惠服务、立异特征服务，提高旅客出行的美好指数，让旅客有满腔热枕的感觉。”
云报全媒体记者秦蒙琳段苏航